1- Ürünümü nasıl iade edebilirim?
- Ürünü iade etmek için öncelikle hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden iade talebi oluşturabilirsiniz veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Daha sonra ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edebilirsiniz.
3- İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alabilirim?
- İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade işlemi onaylanır. Onaylanmasının ardından 7-10 iş günü içinde ücret, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza geri iade edilir.
4- Hangi durumlarda iade yapamam?
- Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler iade edilemez. Ayrıca, kişiye özel üretilmiş ürünler ve hijyenik nedenlerle bazı ürünler de iade kapsamında değildir.
5- İade kargo ücreti kime aittir?
- İade işlemlerinde kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı sürece firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ancak, farklı bir kargo firması kullanıldığında kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
6- Geri gönderim işlemi nasıl yapılır?
- Geri gönderim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek geri gönderim talebinde bulunabilirsiniz. Size verilen talimatları izleyerek ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile geri gönderebilirsiniz.
7- Ürün değişimi yapabilir miyim?
- Evet, ürün değişimi yapmak için iade işlemi başlatabilir ve ardından istediğiniz ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz. Değişim işlemi birebir ürün değişimi şeklinde yapılmamaktadır.
8- Hangi ürünler iade edilemez?
- İç giyim, mayo, kişisel bakım ürünleri gibi hijyen açısından hassas olan ürünler, ayrıca kişiye özel hazırlanan veya sipariş üzerine üretilen ürünler iade edilemez.
9- İade talebim reddedilirse ne yapmalıyım?
- İade talebiniz reddedilirse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu açıklayabilir ve itirazda bulunabilirsiniz. Durum yeniden değerlendirilecektir.
10- Ürünü iade etmek için hangi belgeler gereklidir?
- Ürünü iade etmek için faturanın bir kopyası ve iade talebinizin onaylandığını gösteren belge gereklidir. Ayrıca, ürünün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
